Customer Success Manager

PURECONTROL est une entreprise technologique à impact positif qui développe une solution SaaS d’optimisation intelligente des procédés industriels (grâce à l’Intelligence Artificielle).

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En pleine croissance, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un profil hybride de Customer Success Manager (CSM) orienté Expansion / Commerce. Votre objectif principal sera double : 

• Devenir un moteur clé de notre croissance en détectant et en concrétisant de nouvelles opportunités de business sur notre parc installé (ventes de nouveaux modules, extensions de périmètre, upsell). 
• Maximiser la rétention et la satisfaction de nos clients actuels. 

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Dans ce rôle hautement stratégique, votre capacité à lier relation client et développement commercial sera directement liée à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. 

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Missions principales

En tant que CSM vous serez le point de contact privilégié de nos clients. 

1. Développement commercial 

• Identifier et activer les leviers de croissance : Analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions additionnelles ou des extensions de périmètre (cross-sell / upsell).
• Gestion du cycle de vente : Prendre en charge l'intégralité de la démarche commerciale auprès de vos clients actuels, de la qualification du besoin à la négociation financière et la signature des contrats.

2. Relation client, Fidélisation & Rétention

• Suivi stratégique : Organiser et animer les points de suivi réguliers (revues mensuelles et trimestrielles) avec les interlocuteurs techniques et décisionnaires.
• Garant du renouvellement : Assurer la satisfaction client au quotidien, traiter les irritants et sécuriser le renouvellement des contrats (réduction du churn).
• Ambassadeur interne : Remonter les feedbacks du terrain aux équipes Produit et R&D pour nourrir la roadmap.

3. Onboarding & Pilotage de la performance

• Lancement de projet : Être le point de contact privilégié dès la signature pour orchestrer le cadrage avec nos équipes projets.
• Démonstration de la valeur : Analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour prouver concrètement la valeur générée et les économies d'énergie réalisées grâce à notre solution.

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Pour ce poste clé, nous recherchons avant tout un profil "Chasseur” : vous aimez le contact client à long terme, mais vous êtes stimulé par l'atteinte d'objectifs commerciaux.

Compétences clés :

• Forte fibre commerciale : Vous avez le goût de la négociation, une vraie culture du résultat et à l'aise avec la vente de valeur / ROIste.
• Excellente communication : Écoute active, pédagogie et capacité à convaincre des interlocuteurs de haut niveau (Exploitants, Responsables Opérations, Directeurs Industriels).
• Appétence technique : Capacité à comprendre et vulgariser des sujets complexes liés à la data, l'IA ou l'industrie.
• Organisation : Rigueur pour piloter un portefeuille de clients et mener de front des projets de déploiement et des cycles de vente.

Expérience & Formation :

• Expérience de 0 à 5 ans sur un poste similaire de CSM avec des objectifs d'upsell, de gestion de compte (Account Management) ou de Business Development B2B dans l’univers du logiciel/SaaS.
• Formation : École de commerce, École d'ingénieur ou équivalent universitaire avec idéalement une double compétence technique et commerciale.
• Une expérience dans le secteur industriel, de l’eau ou de l’énergie est un vrai plus, tout comme une sensibilité aux enjeux environnementaux.

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Salaire fixe : 30 000 à 35 000 €

Salaire variable défini via un plan de rémunération variable annuel